מוקד שירות הלקוחות של דואר ישראל בחיוג המקוצר, 171, תפוס. במוקד -  03-7321309 ממתינים דקות רבות מאוד על הקו, מספר החבילות גדול מהרגיל – גידול של 25% משנה שעברה.

במהלך החודש שעבר הגיעו ארצה 3.5 מיליון חבילות, רובן מחו"ל לעומת 2.8 מיליון חבילות שהגיעו לארץ בספטמבר 2015.

מגמת העלייה ברורה ונובעת מגידול הקניות באינטרנט.

רבים מהלקוחות מתקשרים למוקד מתוך החשש שהחבילות שלהם מתעכבות בגלל חודש החגים. לדוגמא, הזמנה מאתר אופנה בחו"ל שהייתה מגיעה תוך שבועיים, מתעכבת כבר 3 שבועות.

בדואר מרגיעים: למרות הגידול במספרים, הכל תחת שליטה.

בדואר ישראל נערכו לגידול המואץ בהזמנות עם תגבור כח אדם זמני, וכן נפתחו מרכזי מסירת חבילות ברחבי הארץ להורדת עומסים מהסניפים וממליצים להזמין תור באפליקציה.

מה עושים?

חלק מהשירותים, כמו בירור מעקב אחר פריט ניתן לקבל גם באפליקציה או באתר, ללא המתנה לנציג, ואף ניתן לבצע בירורים באמצעות הערוצים הדיגיטליים - צ'ט עם נציג באתר דואר ישראל, או בעמוד הפייסבוק של הדואר..

עוד מוסרים בדואר כי "לפני מספר שבועות התחלנו לעבוד עם רובוהולד, אפליקציה המקשרת את הלקוח עם נציג ללא צורך בהמתנה. נכנסים לאפליקציה של רובוהולד שניתנת להורדה חינם באפסטור או באנדרואיד, וכשהנציג מתפנה, השיחה עם הלקוח מקושרת למוקד של דואר ישראל.