איך חברת סלקום מקדמת חדשנות טכנולוגית ואת עתיד התקשורת בישראל?

מהפכת הדור החמישי – לא רק מהירות, גם תשתית לעתיד

כניסת הדור החמישי (5G) לשוק הישראלי סימנה את אחת המהפכות הגדולות בעשור האחרון. סלקום הייתה בין הראשונות להבין שמדובר בשדרוג טכני של מהירות הגלישה, אך גם בפלטפורמה עתידית שיכולה לשנות תעשיות שלמות. זה מתחיל ברפואה מרחוק, עובר דרך רכבים אוטונומיים ומגיע עד ערים חכמות – ה-5G מהווה תשתית שמאפשרת לעולם להתקדם. סלקום השקיעה מיליארדים בתשתיות, פיתחה מרכזי חדשנות והכשירה כוח אדם מקצועי שיכול לתרגם את היכולות החדשות לפתרונות אמיתיים. ההבנה כי הלקוח לא רק רוצה אינטרנט מהיר, הוא רוצה גם מערכת שמבינה אותו, מלווה את תפיסת החברה גם כעת.

מהאינטרנט של הדברים ועד הענן

טכנולוגיית האינטרנט של הדברים (IoT) כבר לא נחשבת למשהו עתידני ורחוק – היא חלק מההווה שלנו. סלקום לא מסתפקת רק במתן קישוריות, היא יוצרת פתרונות המותאמים לתעשיות כמו חקלאות, לוגיסטיקה, בריאות ותחבורה. השילוב בין חיישנים, בינה מלאכותית ותשתיות רשת יציבות, מאפשר ללקוחות פרטיים ועסקיים של החברה לקבל פתרונות מותאמים אישית. בנוסף, החברה משקיעה לא מעט בתחום הענן – היא מציעה שירותים גמישים לעסקים קטנים וגדולים כאחד. כאן שוב נכנסת לתמונה חוויית הלקוח – כי גם בשירותי ענן מתקדמים, התשתית לא שווה הרבה בלי שירות זמין, איכותי ומדויק. כך מספקת סלקום שירות לקוחות מתקדם, כזה שלא דומה לשום דבר אחר שהכרנו קודם לכן.

שיתופי פעולה גלובליים ואקדמיים

אחת האסטרטגיות המרכזיות שמובילה סלקום בשנים האחרונות היא שיתוף פעולה עם גופים בינלאומיים וחוקרים מהמובילים בעולם. מדובר בחיבור טכנולוגי שכולל בתוכו שילוב של תרבויות, רעיונות ופרקטיקות ניהול חדשות. החברה משתפת פעולה עם מוסדות אקדמיים בישראל ובחו"ל, משתתפת בתוכניות האצה לסטארט אפים ומקיימת בריתות עם חברות טכנולוגיה עולמיות כמו אריקסון, נוקיה ואחרות. השיתופים הללו מאפשרים לסלקום להיות בחזית הפיתוח, אך הם גם מחייבים אותה להמשיך ולעבוד על התאמת הפתרונות לצרכים המקומיים של הלקוחות בישראל ולספק שירות לקוחות של סלקום ברמה הגבוהה ביותר.

אתגרים, הזדמנויות ומה שביניהם

כמו כל חברה הפועלת בשוק תחרותי ודינמי, גם סלקום נדרשת להתמודד עם אתגרים משמעותיים – רגולציה, תחרות גוברת, לחצים כלכליים וצורך בהתייעלות. אך במקום לראות בכך מכשול, סלקום רואה אתגרים כהזדמנויות. כך למשל, המעבר לשירותים דיגיטליים מאפשר לה להציע חוויית לקוח מותאמת אישית, תוך חיסכון בעלויות. המודעות הגוברת לאבטחת מידע פתחה פתח לכניסה לתחום שירותי הסייבר, שם החברה מציעה מעטפת כוללת לעסקים. הסביבה משתנה, אך מפת הדרכים של סלקום נשארת ברורה – להציע חדשנות עם ערך מוסף אמיתי.

זה לא עוד פיצ'ר, עם סלקום שירות לקוחות באמת נראה אחרת, כי יש ניסיון אמיתי להקל על הלקוח, לספק מענה מדויק ולהיות שם כשהוא זקוק לפתרונות. בסופו של דבר, גם כשמדברים על AI, עננים חכמים ו-IoT מתוחכם – אין באמת תחליף לאוזן קשבת.